Lugar: Maracaibo, Zulia, Venezuela
Fecha: 25/09/2025
• Tipo de puesto: Tiempo completo
• Área: Servicio al Cliente / Operaciones
• Descripción del Puesto:
Buscamos un profesional con perfil de liderazgo y experiencia en servicio para el cargo de Coordinador de Atención al Afiliado. Este rol es fundamental para asegurar la eficiencia, calidad y satisfacción en la experiencia del afiliado, mediante la supervisión del equipo de atención y la gestión operativa.
• Responsabilidades:
- Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de agentes de atención al afiliado.
- Organizar y gestionar los turnos de trabajo para asegurar la cobertura del servicio.
- Monitorear y mejorar los tiempos de respuesta y atención de solicitudes.
- Evaluar la calidad del servicio brindado por los agentes.
- Generar y analizar reportes de gestión, indicadores de productividad y satisfacción.
- Implementar planes de acción para mejorar los resultados operativos.
- Actuar como punto de escalación para situaciones complejas.
• Requisitos:
- Educación: Título de TSU o Grado Universitario en Administración, Enfermería o carrera afín.
- Experiencia: Mínima de [2-3] años en puestos de supervisión, coordinación o liderazgo de equipos en el sector salud, call center o servicios.
- Habilidades:
- Liderazgo y gestión de equipos de trabajo.
- Capacidad de organización y planificación.
- Análisis de datos e indicadores.
- Orientación a resultados y al cliente.
- Excelente comunicación.
- Residencia en Maracaibo es requisito indispensable.
• Cómo Aplicar:
Los interesados que cumplan con los requisitos deben enviar su Curriculum Vitae actualizado a: reclutamiento@prisma.web.ve