Objetivo:
Formar a los participantes en el fortalecimiento y desarrollo de sus competencias en temas relacionados con valores y equipos de trabajo, supervisión, talento humano, finanzas y contabilidad, servicio y atención al cliente; como herramientas para potenciar sus habilidades gerenciales y servir de aliados en los procesos internos de apoyo a la gerencia de las organizaciones.

Contenido:

• Módulo 1 Integrando valores para el éxito del equipo.
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• · ¿Qué son los Valores? Conceptos y Generalidades.
• · Creencias, Valores, Normas, Actitudes y Comportamientos observables.
• · Tipos de Valores. Valores Universales, Personales y Organizacionales.
• · Gerencia basada en Valores.
• · Nuestros Valores.
• · Integrando mis valores con la organización a la que pertenezco.
• · ¿Qué es un equipo?
• · Concepto de Equipo de Trabajo.
• · ¿Por qué aprender a trabajar en Equipo?
• · Clases de Equipos.
• · Etapas de la evolución de los equipos.
• · 10 características de los equipos competitivos.
• · 10 vicios que atentan contra un Equipo.
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• Modulo 2 El contexto actual del capital humano.
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• · Reclutamiento y Selección de Personal
• · Perfiles de competencias.
• · Cargos: análisis y descripciones.
• · Inducción y orientación del personal.
• · Evaluación del desempeño.
• · Adiestramiento de personal y plan de carrera.
• · Administración de salarios y beneficios.
• · Clima organizacional.
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• Módulo 3 Aspectos esenciales del rol supervisorio.
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• · El supervisor del siglo XXI: Un acompañante confiable, el nuevo paradigma.
• · Cualidades extraordinarias del supervisor y funciones medulares.
• · La comunicación, la escucha profunda, la indagación, el feedback y los componentes del lenguaje.
• · El rol del supervisor en la dirección del equipo.
• · Los procesos de orientación, desarrollo, delegación, disciplina y evaluación en el desempeño.
• · El supervisor como agente de motivación y cambio en esta nueva era.
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• Módulo 4 Finanzas para no financieros.
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• · ¿Cómo lograr el éxito financiero?.
• · 7 Principios básicos de la prosperidad.
• · 7 Principios para lograr el éxito económico.
• · El dinero y la planificación.
• · Principales decisiones financieras.
• · ¿Qué es la administración, la contabilidad y las finanzas?
• · Conceptos claves: activos, pasivos, capital, ingresos, costos y gastos.
• · La contabilidad: proceso contable, cuentas T, plan de cuentas, análisis de cuentas contables, conciliaciones y otros conceptos.
• · Estados financieros.
• · Inversiones.
• · Presupuestos y Flujo de caja.
• · Análisis de estados financieros.
• · Índices o indicadores financieros.
• · Fuentes de financiamiento.
• · Aspectos administrativos, fiscales y otras obligaciones parafiscales.
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• Módulo 5 Servicio y atención al cliente en el nuevo entorno.
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• · Introducción a la calidad del servicio.
• · Tipos de clientes: internos y externos. Grupos generacionales.
• · Que buscan los clientes. Nuevas necesidades y expectativas del cliente.
• · El costo de la insatisfacción.
• · El Triángulo del Servicio.
• · El Facilitador del Servicio: características.
• · La evaluación de mis competencias como facilitador de servicio.
• · Productos, calidad y valor agregado.
• · El Ciclo del Servicio.
• · Aptitudes y Actitudes del Facilitador del Servicio.
• · Obstáculos en la prestación del servicio.
• · Métodos para tratar con clientes difíciles.
• · Manejo de quejas.
• · Tendencias actuales del mercado en la atención a los clientes.

Dirigido a:
Este curso está dirigido a supervisores y gerentes que requieran ampliar o actualizar sus competencias para potenciar su desempeño al frente de las responsabilidades asignadas por la organización.

Duración:
Cuarenta (40) horas académicas. 1 módulo por semana o quincena.