Módulo 1 Integrando valores para el éxito del equipo.

· ¿Qué son los Valores? Conceptos y Generalidades.

· Creencias, Valores, Normas, Actitudes y Comportamientos observables.

· Tipos de Valores. Valores Universales, Personales y Organizacionales.

· Gerencia basada en Valores.

· Nuestros Valores.

· Integrando mis valores con la organización a la que pertenezco.

· ¿Qué es un equipo?

· Concepto de Equipo de Trabajo.

· ¿Por qué aprender a trabajar en Equipo?

· Clases de Equipos.

· Etapas de la evolución de los equipos.

· 10 características de los equipos competitivos.

· 10 vicios que atentan contra un Equipo.

Modulo 2 El contexto actual del capital humano.

· Reclutamiento y Selección de Personal

· Perfiles de competencias.

· Cargos: análisis y descripciones.

· Inducción y orientación del personal.

· Evaluación del desempeño.

· Adiestramiento de personal y plan de carrera.

· Administración de salarios y beneficios.

· Clima organizacional.

Módulo 3 Aspectos esenciales del rol supervisorio.

· El supervisor del siglo XXI: Un acompañante confiable, el nuevo paradigma.

· Cualidades extraordinarias del supervisor y funciones medulares.

· La comunicación, la escucha profunda, la indagación, el feedback y los componentes del lenguaje.

· El rol del supervisor en la dirección del equipo.

· Los procesos de orientación, desarrollo, delegación, disciplina y evaluación en el desempeño.

· El supervisor como agente de motivación y cambio en esta nueva era.

Módulo 4 Finanzas para no financieros.

· ¿Cómo lograr el éxito financiero?.

· 7 Principios básicos de la prosperidad.

· 7 Principios para lograr el éxito económico.

· El dinero y la planificación.

· Principales decisiones financieras.

· ¿Qué es la administración, la contabilidad y las finanzas?

· Conceptos claves: activos, pasivos, capital, ingresos, costos y gastos.

· La contabilidad: proceso contable, cuentas T, plan de cuentas, análisis de cuentas contables, conciliaciones y otros conceptos.

· Estados financieros.

· Inversiones.

· Presupuestos y Flujo de caja.

· Análisis de estados financieros.

· Índices o indicadores financieros.

· Fuentes de financiamiento.

· Aspectos administrativos, fiscales y otras obligaciones parafiscales.

Módulo 5 Servicio y atención al cliente en el nuevo entorno.

· Introducción a la calidad del servicio.

· Tipos de clientes: internos y externos. Grupos generacionales.

· Que buscan los clientes. Nuevas necesidades y expectativas del cliente.

· El costo de la insatisfacción.

· El Triángulo del Servicio.

· El Facilitador del Servicio: características.

· La evaluación de mis competencias como facilitador de servicio.

· Productos, calidad y valor agregado.

· El Ciclo del Servicio.

· Aptitudes y Actitudes del Facilitador del Servicio.

· Obstáculos en la prestación del servicio.

· Métodos para tratar con clientes difíciles.

· Manejo de quejas.

· Tendencias actuales del mercado en la atención a los clientes.